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“烟草服务好 帮我脱贫了”
2019年08月06日来源:烟草在线专稿作者:漆水河

  七月,红色的季节,七月,光荣的岁月。走进七月,神州处处共唱一首歌:我和我的祖国一刻也不能分割,无论我走到哪里,都流出一首赞歌……走进卷烟市场,家家户户忙于经营,个个脸上露出无限喜悦。

  一个旭日东升的晴日,笔者专程来到陕西省武功县代家社区“一雷烟酒店”进行采访,主要了解店主葛一雷的经营情况以及烟草服务等方面的好做法,新亮点,也是配合单位“微党课”需要。

无证变有证

  葛一雷三十出头,中等个子,身材微胖,眉目清秀,给人第一印象,这是个精明能干的好小伙。然而,因患小儿麻痹,他身患残疾,行动不便,干不了重活,无法出门打工。他是在大人一手看护下长大的。

  按照农村习俗,结了婚就算成了家,有了家就要自我创业,为父母减轻负担。前年春节,小雷新婚燕尔,和父母商量后,就在老家二里之外的乡镇街道租了一间门面,经营烟酒饮料副食,店面不大,生意一般,属于食杂店类。

  有一回,小雷正在低头卖货,门外进来三个陌生人,出示执法检查证件,询问“有没有烟草专卖零售许可证?”小雷一脸疑惑:“卖烟还要办证?”其中一个小伙讲:“卖烟肯定要办证,开店也要办工商营业执照。”一听这话,小雷摇摇晃晃地站起来,从口袋掏出一个绿色证件解释:“我是残疾人,有残疾证。不办证能行吗?再说行动不便,到县上去一趟,实在不容易。”

  执法人员看了小雷的残疾证,不约而同道:“不用发愁,这个问题好解决。”于是,他们现场帮助小雷填写了新办证申请表,要了身份证复印件,还让小雷写了办理工商营业执照委托书。小雷自然感激不尽,这是他第一次接受烟草服务。

  第二天,小雷接到烟草局证照管理员的电话:“烟草证办好了。工商证正在联系办理,近期将上门送证,到期通知你。最近不要关门。”小雷听了,连说三声谢谢。他把这一消息给媳妇和家里的大人一说,一家人都说,这是做好生意的前兆和好运。

  一周过后,小雷接到通知,早早地打开店门,等候烟草同志的到来。当他看见两名烟草人下了车,就一瘸一瘸地迎上前去,像迎接贵客。进店后,不等他端茶倒水,执法人员自带胶带,将烟草证和工商营业执照悬挂在商店醒目位置。

  谢谢啦!望着墙上崭新的烟草证、工商营业执照,小雷被烟草人的“一条龙”服务深深感动,便招呼媳妇端来热茶,递到亲人手中。缕缕清香扑鼻而来,小店充满温暖温馨温情。当专卖人员离开小店,小雷夫妇送到车前,说出一句心里话:“感谢你们,把无证户变成有证户,我一定好好经营,办好商店,把日子过好!”

  点评:时下,烟草办证的“门槛”低了,专卖服务的路子长了。小雷不出店,就拿到了烟草证、工商营业执照,也无需自己动手,崭新的证照就悬挂在了店铺醒目位置。这说明了一个:烟草专卖,执法为民,服务做得好,客户更守法。

烟草服务多

  有了烟草证,小雷成了合法经营户,也就顺理成章地享受到来自烟草方方面面的特色服务了。

  第一次订货,客户经理亲自来到该店,给小雷讲解货源供应政策、如何提升自己的LP值,手把手指导网上订货,如何做到紧俏货源不流失,重点品牌部断货,提升新品上柜率等,走时还留下电话号码,告诉小雷:经营上如有问题,随时打电话咨询。小雷聪明好学,很快就学会了网上订货和存烟款业务。

  第一回送货,送货员发现小雷行动不便,就不让他出店,而是直接将烟抱到商店,放在柜台上,让小雷当场验货,签字确认。专卖人员进店,除了正常检查外,还帮助小雷打扫卫生,整理烟柜,宣传讲解烟草专卖法律法规、预防卷烟调包常识等。更让小雷感动的是,局领导定期上门看望残疾户,嘘寒问暖,解决小雷在经营中遇到实际问题。

  今年在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,小雷商店被确定为重点帮扶对象。党员同志每季度深入商店一次,帮助小雷搬运货物、擦洗柜台,清理商店外面的野广告,夏忙时节,还帮助小雷收获庄稼,晾晒粮食,得到村民好评。

小店成长快

  有了烟草人的优质服务和重点帮扶,小雷的生意越来越好,月收入达到四千元左右,这在农村算不错的好日子。今年初,在客户经理的建议下,小雷拿出一万元,对店铺践行了简单装修,将原来的食杂店变成烟酒店。店面升级后,他坚持守法经营。规范经营,不断提升服务质量,进店购物的消费者明显增多,生意更加红红火火。以卷烟为例,每个周期的订货量由原来30多条提升到80条,高档烟比例增大,零售利润达到11%左右。在经营上,他从不乱渠道进货,更不卖假冒走私卷烟,严格遵守自律小组章程,明码标价,守价经营,不向未成年人出售卷烟,商店信誉越来越好,卷烟销量也提升明显,在乡镇已拥有一批固定的消费群体。

  点评:得到了烟草服务,小雷把服务理念应用到实际零售中,也让消费者得到了更好的优质服务,这就叫以心换心,赢得真心。有了好心情,生意自然风生水起,游刃有余。

  结语:烟草服务结硕果,昔日小店成长快。小雷商店的变化,让笔者看到了一个不争的事实:烟草行业不仅为国家经济建设做出了特殊贡献,也让广大卷烟零售户特别是残疾客户有了一份相对稳定的职业、稳定的收入。这也是脱贫攻坚的新战场,值得点赞,值得宣传。但愿党旗更红,客我皆共赢!

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