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透过四市四县看浙烟商业三场硬仗如何在基层落细落地
2019年08月26日来源:《东方烟草报》作者:胡天翔、张一孙

  2019年是浙江烟草商业系统推进“十三五”战略尤为关键的一年。

  关键年出关键招。年初,浙江省烟草专卖局(公司)局长、总经理邱萍指出:“我们要坚持问题导向,集中精力,全力以赴打响‘互联网+营销’新模式全面落地硬仗,打响‘互联网+专卖’新模式建成落地硬仗,打响‘互联网+’管理转型硬仗。”

  三场硬仗在各地有什么战术?士气如何?战况怎么样?

  带着这些疑问,近期,浙江省局(公司)选取了全省地理位置最东、最南、最西、最北的四个县级局(分公司)及其所在市局(公司),深入开展调研座谈,详细了解这些单位对三场硬仗的所思、所想、所做。

  在东海之滨嵊泗,在玉苍山南苍南,在钱江源头开化,在太湖之畔长兴,号角催,战鼓擂,三场硬仗的“烽火”传递到了东南西北各个角落,“互联网+烟草专卖商业”浙江模式正在全省系统深化落地。

  谋战:主动出击 全力打好 必须打赢

  思想决定格局,战略引领未来。

  进入“十三五”,浙江省局(公司)党组紧扣“互联网+”,制定了“131”发展战略,即1个新格局,坚持精实管理、坚持转型提升,构建“互联网+浙烟专卖商业”管理新格局;3个定位,质量效益走在前列、深化改革走在前列、智慧烟草走在前列;1个总体目标,打造互联互通、共享共赢的一流浙烟,实现转型率先、发展领先。

  推进发展方式从经营卷烟向经营资源转变、从经营商业向经营平台转变,浙江省局(公司)以三场硬仗为抓手,打造全新的“互联网+”新模式,率先推动商业变革。全省系统各直属单位不等不靠,主动谋变,三场硬仗的“烽火”熊熊燃起。

  湖州市烟草专卖局(公司)以打赢三场硬仗落地攻坚战为统领,明确要打造适应“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的新思维、新模式、新机制,擦亮市场名牌,夯实工作基石,锤炼专业队伍,建立湖州样板。

  温州市苍南县烟草专卖局(分公司)把三场硬仗看作一次深度自我变革,通过编印《三场硬仗百问百答》《三场硬仗创新应用手册》,革新干部职工思想认识,加快“互联网+”转型步伐。

  发展方式的转变,思想认识的变革,都源于内外部环境的变化。

  卷烟营销方面,实体零售业正在发生快速深刻变革,网络电商巨头加快线下布局,连锁便利店规模化扩张,对行业渠道掌控力构成了冲击。

  身处市场一线更能感受到终端“争夺战”的严峻。在衢州市烟草专卖局(公司)网建部主任陆洪涛看来,“我们再不行动,就会被市场淘汰。我们再不加快布局‘四全’门店,终端就会被蚕食”。

  零售客户同样敏锐地捕捉到了市场变化的趋势。“如果烟草公司也推新零售,我们当然用你们的。”湖州市菜花泾路如海超市老板潘有定说,“烟草公司品牌放在这里就是金字招牌,信得过,有保障。”

  专卖管理方面,互联网时代涉烟违法案件查办难度大,“最多跑一次”背景下群众对行政许可服务的期望值很高,专卖管理向智能化、平台化转型迫在眉睫。

  内部管理方面,依然存在流程运转不畅、后台支撑不够、队伍能力不足等问题,传统管理模式已经不能适应管理高效与精准化的要求,加快推进管理转型势在必行。

  浙江省局(公司)党组决策部署的回声,基层干部职工的心声,市场的呼声,不同的声音传递出同一个信号:主动出击、全力打好、必须打赢,这是对三场硬仗的广泛共识。

  东南西北中,“千条线”拧成了“一股绳”,汇聚起了打好打赢三场硬仗的强大合力。

  备战:目标主导 项目引导 考核督导

  谋定而后动,则无往而不胜。“战前准备”越充分,取胜的概率就越大。

  “9月底前经营管理平台全省系统全面落地运行”“‘香溢家’消费者会员数达到100万”“香溢合作店建设1500户以上”……“互联网+营销”硬仗能不能取胜,这些目标是硬杠杠,而大目标离不开小目标的支撑。

  温州市烟草专卖局(公司)结合实际,制定了“311322”目标,即建设300家香溢合作店、1000家“四全”数字化门店、1万家“香溢通”、3万家“香溢坊”,发展“香溢家”会员20万名,完成消费笔数采集2000万笔。

  有了具体目标,行动就有了方向。舟山市烟草专卖局(公司)一楼电子屏上滚动播放年度重点项目攻坚表。他们以创客2.0为抓手,以全市9个党支部为主体,针对三场硬仗涉及的重点难点课题,梳理形成14个项目,大力开展课题攻坚。

  如果说项目化分解迈出了目标实现的第一步,过程督导关注的则是目标实现过程的每一步。

  舟山市局(公司)开辟创客2.0专栏,通过每月LED和OA专栏、每月行政办公会议汇报等形式,实时记录各项目组攻坚克难的印记,绘制作战过程“全景图”。

  当然,督导不光涉及项目推进的过程。浙江省局(公司)完善了与三场硬仗挂钩的分层分类对标指标和评价标准,各基层单位也分别建章立制,对项目完成情况、硬仗决胜情况进行评价考核。

  湖州市长兴县烟草专卖局(分公司)设立专项基金对三场硬仗中涌现出来的先进进行褒奖,制定纪律规定对懒散怠慢的进行处理。

  温州市烟草专卖局(公司)建立客户经理终端质量常态化考核机制,将市场质量和客我关系作为检验的主要标准,终端建设的成色有了评价标尺。

  硬仗目标化,目标项目化,项目责任化,紧迫感转化成项目推进的方向感,危机感转化成攻坚打仗的动力源,形成了心思向打仗聚焦、工作向打仗用劲的浓厚氛围。

  实战:细节取胜 数据制胜 决战决胜

  三场硬仗每一场都是难啃的硬骨头,必须真刀真枪动真格,实抓实干促实效。

  湖州市局(公司)是全省系统第一批经营管理平台推广上线单位,信息收集、培训宣贯、供货调整、系统切换、上线运行……工作千头万绪,从何抓起?

  打铁还需自身硬。湖州市局(公司)抓细抓实客户经理培训工作,通过经营管理平台内容看一遍、零售客户店里流程走一遍、PC端手机端实操考一遍、推广过程遇到的困难问一遍,让“互联网+营销”新模式率先在客户经理心中落地。

  当然,只有客户经理学懂弄通会操作还远远不够,更重要的是零售客户能用、会用、想用。

  面对首批零售客户订货流程不熟悉、平台操作有困难等问题,湖州市局(公司)按照基本素养、知识和能力把零售客户划分为三大类,分层分类开展“互联网+营销”新模式宣传推广。

  对于学历高、配合度好、电脑使用熟练的零售客户,只要进行线上指导,他们自己就能完成软件安装,学会各个模块操作。

  对于夫妻店或城乡接合部的小超市,一般通过线上和电话指导,必要时上门服务,他们也能熟练掌握。

  对于老年或者学历较低的零售客户,虽然配合度高,但不懂电脑操作,客户经理们采用装一遍、教一遍、用一遍的“土办法”,一遍不会再来一遍,第二遍不行还有第三遍,直到教会为止。

  具体宣贯推广过程中,湖州市局(公司)的客户经理们还有“三件宝”。一张工作清单,到店推广步骤一目了然;一个工作优盘,软件安装包、操作手册、操作小视频一应俱全;两个工作钉钉群,问题反馈、疑问解答一键实现。

  先易后难、先城镇后农村、先黄金再白银最后青铜,清单随手拿、优盘随身带、消息随时回,人人都懂的“土办法”,看似简单却实在管用,这背后离不开大量细致入微的摸底调查和访前准备。目前,湖州地区“香溢购”推广19656户,基本实现全覆盖;“香溢通”推广完成5223户,占比26.28%;“香溢家”注册会员65258人;非烟订货客户数6787户,日订货金额从最初的2万元升到27万元,最多一天达到60万元,累计订货金额2732.7万元;全省非烟日订货金额已经突破100万元。

  抓细、抓小,才能抓实、抓出成效。就像专卖管理的行政许可服务,看似是一些小事,往往在细微处能彰显优质高效、凸显为民情怀。

  衢州市局(公司)着眼“无差别全科受理”,梳理行政许可事项最小颗粒度和审查要点,通过细分不同业务场景,获取个性化办事事项清单,为前台综合受理人员提供清晰的办事指引,率先实现烟草办事事项智能导服。

  舟山市嵊泗县烟草专卖局(分公司)根据小岛众多、客户分散、交通不便的实际,推出“红色”流动服务站、“红色”跑腿先锋小队、办证“抢单”等便民服务举措,让海岛零售客户享受“马上办、网上办、就近办、一次办”的优质办证服务。

  小细节决定大成败,小数据也有大能量。卷烟打假打私需要与违法犯罪分子斗智斗勇、迂回作战,数据是制胜关键。

  今年以来,舟山地区四家单位充分应用大数据监管三步法,会同有关部门借助阿里数据库调取涉案信息流,科学研判,精准打击,成功破获市本级“3·12”、普陀“1·22”、岱山“1·27”、嵊泗“4·04”四起涉烟网络案,涉案金额超亿元,实现全地区“满堂红”。

  衢州市开化县烟草专卖局(分公司)积极探索“小县城也有大数

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