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四川攀枝花:努力提高客户满意度
2019年08月21日来源:东方烟草报客户端作者:刘贵贞

  四川攀枝花市局(公司)通过向市场状态借力、从夯实基础发力、由督导检查助力,形成推动客户服务质量提升的合力。

  向市场状态借力,推动营销工作重心下移,形成市县交叉联动,实地走访调查客户,覆盖全区域、业态及档位,了解市场状态和客户需求;推动营销工作内涵外延,分析市场、反馈意见,为货源投放策略调整提供支持。

  从夯实基础发力,全面梳理标准文件,持续提升标准质量,覆盖率100%;增强客户经理经营指导能力,组织开展“营销大讲堂”培训,推动客户经理职能转型;开展客户专题培训,持续提升客户经营能力。

  由督导检查助力,采取市级定期督查、县区局(分公司)交叉检查的方式,对卷烟供应、经营指导及客户盈利水平等工作成效进行评估,分析形成通报,查摆问题,补齐服务短板,不断提升客户满意度。

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