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山东高唐县局践行“一线工作法”做活“服务大文章”
2019年06月10日来源:国家烟草专卖局网站

  近日,山东省聊城市高唐县烟草专卖局全面推广“一线工作法”,全面助推基层服务站运行模式转型升级。

  发现问题在一线。以领导干部基层联系点制度为依据,领导干部每月走访市场一线,主动参加小组活动,了解小组运行情况、客户诉求及市场状态;每月与一线员工面对面交流,通过“问日常工作流程了解重点工作推进情况、问工作和生活中的难点及问题、问对支部班子的意见建议”的“三问”调研法,扎实解放思想、改变作风,耐心倾听员工心声,帮助解决工作困难。  

  解决问题在一线。深入推进“党建+基层服务站”建设,组建2支党员先锋队,充分发挥党员骨干业务能力强、服务水平高的特点,深入一线讲政策、送服务,通过协助云POS系统推广应用、办理许可证延续、打造个性化终端陈列等方式,为辖区内零售客户排忧解难。同时,在辖区零售客户中公开选取了5名党员零售客户作为“党建监督员”,加强对基层服务站党员监督力度。

  优化服务在一线。开展以“进部门、送知识,进岗位、送技能,进团队、送点子”为主题的“三进三送”活动,充分发挥专业技能优势,围绕精益知识、流程建设、课题攻关等方面,开展针对性专业化指导服务,提升基层服务站和一线员工履职尽责能力,进而提高基层队伍整体素质水平。截至目前,开展全员培训2期,小班制培训3期,指导优化修改流程56个。
 

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