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四川攀枝花市局(公司)着力“三个突出”提升客户服务管理水平
2019年04月04日来源:烟草在线作者:毛敏慧

      烟草在线攀枝花消息  近日,四川省攀枝花市局(公司)实施客户服务相关标准文件修订工作,通过“三个突出”,关注服务细节,进一步提升客户服务管理水平。

      一是立足零售环节,突出服务精细化。立足订货服务、经营指导、信息与支持服务三个环节,细化了13条服务内容,涵盖经营分析、订货指导、信息维护、明码实价、品牌培育等,突出服务精细化。

      二是明确服务要求,突出服务规范化。明确服务要求,做到“三好一准确”,即指导客户“订好货、算好账、盘好库”,传达各类信息“准确及时”。明确客户经理拜访的频次、时间及行为规范等,突出服务规范。

      三是着眼经营特点,突出服务个性化。根据客户经营特点,确定片区重点服务客户,实现差异化服务;明确新客户培训、建立《特殊群体客户服务档案》突出服务个性化。

 

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