首页>商业频道>正文(温馨提示:若您的360浏览器自动进入“阅读模式”,影响了您的阅读,请您点击右上角的“阅读模式”关闭按钮。)
贵州麻江县局(分公司)“三督查”持续提高客户服务质量
2019年03月29日来源:烟草在线作者:刘永芬

  烟草在线麻江消息  为进一步提升客户经理服务水平和工作能力,贵州省黔东南州麻江县局(分公司)采取“三督查”持续提高客户服务质量。

  一是督查实地拜访。建立督查考评组,每月定期进行市场督查考核,重点对卷烟零售客户店面、终端陈列是否有序、整齐、美观、价签是否缺失以及卷烟零售户服务手册的维护等进行逐项检查,作为季度考评依据,促进提升客户经理服务水平。

  二是督查上传拜访。根据客户服务“四大标准”,在省级营销平台客户服务模块中督查客户经理使用“移动APP”上传拜访客户服务情况与实际拜访是否相符,发现问题,限时整改,有效提高客户经理的工作能力。

  三是电话回访督查。根据客户经理拜访计划,对边、远、散客户通过电话回访,督查客户经理拜访是否到位,了解客户实际需求、客户经理经营指导、信息采集、品牌宣传以及客户满意度,持续提高客户服务质量。

猜你喜欢