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浙江杭州市局“零跑”领跑“放管服” 跑出便民“新速度” 
2019年12月05日来源:国家烟草专卖局网站

  今年以来,浙江杭州市烟草专卖局紧盯社会需求,紧贴群众诉求,在地方政府打造“最多跑一次”改革样本的基础上,坚持服务领跑、信息助跑、信用促跑,努力打造烟草行业模板。

  一是着力流程再造,坚持服务领跑。以群众视角界定,想之所想、急之所急,组织专卖人员积极开展上门服务,手把手指导零售客户通过浙江政务服务网、“浙里办”APP申请烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更、补办、停业等业务,做到管理全覆盖、服务面对面,高效率、人性化的服务收获了办事人点赞。

  二是发挥科技红利,强化信息助跑。将“互联网+”运用于政务服务创新,打破“部门藩篱”。对内运用大数据技术实现专卖与营销部门系统数据信息互联互通,让“部门协同办”代替“群众来回跑”,做到让数据多跑路、群众少跑腿。对外依托“互联网+政务”,加强与政府部门的工作对接,打通审批数据壁垒,实现“一网流转”,做到“信息联通,服务联动”。

  三是推行审批承诺,实现信用促跑。目前,杭州烟草行政许可新证办结时间由过去20个工作日缩减为7个工作日,事项即办率达77.8%,网上办理率达95%,便民服务不断提速。在烟草专卖许可证办理工作中,杭州烟草对优质连锁企业、困难特殊群体等予以“扶优助困”倾斜,使优质业态得以蓬勃发展,助力营商环境不断优化,同时也为政府分担解决就业难题,彰显社会担当,树立良好形象。

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