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初识客户经理
2019年12月06日来源:烟草在线专稿作者:马永波

  丰收的季节总是让人喜悦,在这时候,我收获了一份令人心动的Offer——烟草录用通知。而在踏入烟草行业这个大门后,首先迎接我的就是“客户经理”。

  初次见面,真正认识了解它,是通过走访零售客户的方式。在此之前,对于客户经理走访的情形,我是这么想的:身着一套帅气制服,昂首挺胸走进客户的门店,礼貌而又不失尴尬的与客户交谈,访谈结束后潇洒离开。但,我在有幸跟随几位经验丰富的老客户经理走访后,却发现现实与理想总是有点差距的。虽然现实更加“骨感”,但也更加贴切和温暖。

  客户经理有点“唠叨”。记得有一次走访,我们要去安装云POS系统。刚开始,老板对新系统的功能很是质疑,抱怨页面字体太小、新系统太复杂、使用不习惯等。一股脑儿的把不满情绪向我们倾诉。但老客户经理却面带微笑,先是解释安装新系统的发展必要性,然后耐心地指导老板如何使用新系统,并仔细的介绍新系统的各个版块功能作用,介绍完毕后,老板对新系统有了一定的认识,觉得操作起来比旧系统更方便,便欣然接受新系统。最后我们离开客户店面的时候,老客户经理还不忘提醒老板要正常使用系统和扫码回传,每周要进行一次库存盘点,确保数据的准确性。更要记得诚信、守法经营,严格按零售指导价销售卷烟。老板笑着说:“知道了,谢谢经理!”。客户经理是有点唠叨,但是只要是对客户有用的话,我们每一句都不会少说。

  客户经理有点“善变”。每位客户经理的辖区都有上百个零售客户,也就是说每一次的走访都要面对不同性格的人。记得跟着老客户经理们去动员客户进行现代终端和整店升级打造,在前一家店时还在严肃认真地跟着客户讲解整店打造带来的好处;到了另一家店,就温声细语地给客户详细介绍各种利弊。而碰到平常不认真扫码的客户,客户经理上一秒还像一位严厉的老师批评着学生,下一秒则又像个关心自己孩子的老妈耐心劝导着……客户经理的工作方式,是有点“善变”,但不变的是对待每一位客户真诚的心。

  客户经理有点“不务正业”。在一次走访时,老客户经理问客户为什么这两天没有扫码,是否有什么情况?客户是一位中年妇女,说前两天病了,去医院挂号看病,还说挂号预约非常难。听到此处,老客户经理赶忙询问病情,并且分享自己挂号预约的经验。与客户探讨育儿经,交流教育孩子的经验;分享制作美食的方法;为客户的生意经营出谋划策……这些发生在客户经理与客户之间的事,貌似与客户经理的工作内容没有任何关系,但却从这些拉家长的话语中,温暖了客户的心,更拉近了彼此的距离,增加了客我关系的提升。

  初次认识客户经理这个岗位,虽然与预想中的有点不一样,它没有传说中那么高大上和潇洒,但它是平凡的、质朴的。在这平凡中,我看到了它的不凡之处:一颗时时刻刻为客户着想的真诚的心!

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