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江西景德镇市公司提升物流服务水平
2019年11月07日来源:烟草在线景德镇消息作者:张林杰

  为进一步规范卷烟配送作业流程,强化送货人员责任意识,提高卷烟配送服务水平,近日,江西省景德镇市局(公司)“三举措”提高卷烟物流服务水平。

  一是加强安全管理。通过集中参加安全教育培训观看安全警示片,不断提升物流人员安全作业意识;并加强日常监督管理,认真做好出车前检查工作,严禁车辆带“病”上路,确保行车安全。

  二是提升服务质量。通过开展服务规范培训,进一步明确员工服务用语、服务流程、特殊情况服务等标准,其中针对收现金类客户的网上结算指导、雨雪恶劣天气情况应对、弱势群体倾情服务等内容进行明确。

  三是加大多员联动。卷烟送货过程中注重收集卷烟异常经营线索,并及时反馈给营销、专卖等部门,进一步维护好卷烟市场良好经营秩序。

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