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四川攀枝花市局(公司)试点无线收购优化服务体验
2019年11月07日来源:烟草在线攀枝花消息作者:张雪航

  为更好地服务于广大烟农,践行不忘初心牢记使命主题教育精神,四川省攀枝花市局(公司)开展烟叶收购无线化试点,简化收烟流程、优化服务质量。

  一是深入调研确定改进目标。通过调研,攀枝花市局(公司)发现收购工作存在收购设备故障率偏高、收购流程效率偏低等问题,影响了烟农的服务体验。为解决问题,攀枝花市局(公司)确定了收购无线化的改进方向,通过使用支持无线功能的收购设备来实现简化流程、减少故障、提升效率、优化体验。

  二是“软硬兼施”落实改造措施。通过设计,攀枝花市局(公司)将原有收购流程中的9项设备精简为支持无线功能的5项设备,在无线通信、无线识别的基础上,实现了智能化的排号、一体化的刷卡与确认、自动化的烟筐采集定级、无人值守化的自动磅码烟叶收购。通过软、硬件的升级,烟叶收购流程得到有效简化,交烟平均等待时间显著下降。

  三是加强培训提升服务质量。在技术升级的同时,攀枝花市局(公司)强化对烟站工作人员的培训教育。在要求驻点人员熟练掌握新收购流程、积极解答业务问题的基础上,攀枝花市局(公司)强调收购人员应不忘为人民服务的初心,全面树立服务导向的工作观念,急烟农之所急、想烟农之所想,切实提高烟农对本公司服务的满意度。

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