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河南陕州区局“四精准”提升客户服务水平
2019年11月07日来源:国家烟草专卖局网站

  近日,河南省三门峡市陕州区烟草专卖局围绕“四精准”,深入推进卷烟零售客户服务工作。

  一是精准培训。结合零售客户不同需求,组织开展店面形象提升、卷烟陈列、销售技巧等培训,帮助客户转变经营观念,不断提升经营能力。

  二是精准宣传。结合客户经营环境和消费特点,强化规范经营政策宣贯,倡导文明守法经营,同时加大违规售卖卷烟行为的监督和查处力度,共建良好秩序。

  三是精准指导。定期与客户共同分析当前卷烟经营情况,有针对性地提供指导意见,帮助提升经营能力。

  四是精准反馈。加强与客户面对面的沟通交流,对客户疑问做到有问有答、有理有据,不拖拉、不推诿;及时收集客户意见和诉求,认真整改、及时反馈,努力做到服务贴近市场、贴近客户。

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