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江苏如东县局“四项服务”提高办证窗口服务水平
2019年11月22日来源:国家烟草专卖局网站

  为贯彻落实“放管服”改革要求,进一步提高广大群众的获得感和满足感,近日,江苏省南通市如东县烟草专卖局(公司)大力推行“四项服务”,切实提高办证窗口服务水平。

  一是文明服务有礼貌。牢固树立“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的文明服务理念,坚持文明用语、微笑服务,做到接待群众有问候声、遇到咨询有解答声、听到批评有回应声、听到表扬有致谢声、群众离开有道别声。

  二是规范服务有标准。结合“新时代文明实践示范岗”评选活动,在明确规范着装的基础上,制定了《新时代文明实践示范岗工作行为规范十条》。同时,实行信息公开制度,将办证条件、审批程序、办事时限、监督电话等上墙公示,接受群众监督。

  三是高效服务有质量。认真落实“放管服”改革要求,推行审批服务“马上办、网上办、阳光办”,进一步优化办证流程,简化办证材料,将行政许可办结时限压缩至5个工作日。秉承数据“多跑路”、群众“少跑腿”的宗旨,深入推进“互联网+”服务,不断提高办事效率。

  四是便民服务有举措。关爱困难零售客户,对弱势群体和交通不便的偏远客户开辟“绿色通道”,推行优先受理、延时服务、一站式服务。对老年、残疾零售客户提供专人上门服务,一对一指导群众通过网上办证平台进行申办,切实做到便民利民。
 

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