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初心不忘 挚爱一腔
——广西崇左市城区局(营销部)优秀客户经理张臣政
2019年11月05日来源:烟草在线专稿作者:蒙峥坪

  在广西壮族自治区崇左市城区卷烟市场,活跃着一位刻苦钻研、热情开朗、乐于分享的小伙儿,他叫张臣政,身为崇左市城区烟草专卖局(营销部)的一名客户经理,凭着对烟草事业的一腔挚爱,始终用一颗热忱的心服务零售户,用一颗党员的初心感染着身边人。

  不忘初心 不厌其烦

  “小张,我的订单怎么提交不了?”

  “张经理,我订烟账号怎么进不去了?”

  “张经理,前天送来的烟,我今天才发现有两条被压变形了,怎么办?可以换吗?”。

  “小张,你能帮我加点量吗?原来商定的量不够用了,因为最近村里有两桩酒席,烟不够卖。”

  每天,零售户总会有各种各样的问题找张臣政,而他也总是不厌其烦地去一一解决,哪怕有些问题是之前已经解决过多次的,他还是一如既往地去帮助客户排忧解难。当别人为他那份年轻人少有的耐心感到敬佩之时,他却平静地说道:“我们的工作本身就是通过服务赢得客户,客户满意了,我们的工作才算完成。”

  张臣政管辖的客户有180多位,其中有120多个农村客户。而这些农村客户大部分都是留在村里年龄较大的群体,且大多数受教育水平不高,计算机和智能手机操作都不熟练,有的甚至完全不会使用。为解决这一难题,确保网订成功率,张臣政可谓费尽心思,集中培训,上门指导,花了近两个月的时间,才基本教会这些零售户网订。之后,他坚持每月至少走访一次这些客户,了解客户的情况,帮客户解决问题。所以,在各个村屯商店、小卖部,时常会见到手拎着装有价格标签、标签套、记录本的手提袋,左边胸口别着一枚党徽的张臣政在作客服。

  50多岁的农村客户梁会娇,提到张臣政总有说不完的感激话。她说,之前订烟都是叫在外打工的儿女帮忙,他们忙的时候就会忘记,所以她时常拿不到烟,出现断档。后来,是张经理耐心细致的指导,教会她使用智能手机在微信“崇左木棉”平台上订烟,再也不用担心漏订而拿不到烟。此外,张臣政还教会了梁会娇发语音、发朋友圈,微信视频和儿女聊天,甚至手机淘宝。说到这些,梁会娇开心得笑出声来了。其实,类似这样关于张臣政的故事还有很多,走访他的客户的时候,你总能听到。

  不忘初心 勇于担当

  勇于担当是每一位党员应有的意识。2017年6月,张臣政从分拣员转岗到客户经理,这对他来说是一个全新的开始,也是一个全新的挑战。张臣政坦言,转岗到客户经理面临的困难不言而喻,但为了能迅速进入客户经理角色,他尽力排除各种干扰,静下心来、耐住寂寞,潜心学习新的知识和技能,不断积累经验,总结提高自己。有时候他在钻研问题的时候会不眠不休,他说越是这个时候他的收获越多。“我是一名共产党员,吃苦我不怕。敢想敢干、苦干实干、能干巧干的优秀品质,以及干一行、爱一行、精一行的敬业精神永远都不会过时。”这话是张臣政在一次党小组会议交流发言时说的。

  2018年春节过后,因为“现代终端建设向乡镇推进”工作需要,张臣政又从市区客户经理调整为驻点乡镇客户经理,担负起乡镇现代终端建设推进工作的重任。起初,张臣政刚接到这一任务时,曾有所顾虑,毕竟他妻子刚生产不久。最终,张臣政在做通爱人的思想工作后,欣然接受这一重任,不辜负领导的信任。后来,他凭着一股子的钻劲韧劲和吃苦耐劳的精神,出色完成任务,圆满召开“现代终端乡镇推进工作”现场会,得到了市局(公司)领导的表扬,并因此被评为市局(公司)2018年度先进工作者。

  “作为一名共产党员,有时真的不能考虑那么多得失,就应该做到吃苦在前,享乐在后,更何况我那么年轻,而且还是个男的,总不能让老同志或女同志去啊!”张臣政回忆起当时的情景说,“唯一对不起的就是妻子和孩子,特别是临近现场会的那段时间,整整一个月没有回去,虽然离家只有50多公里路。想念家人的时候,只能通过微信与家人视频以慰藉自己。”说到这里,张臣政不由的连声叹气,脸上流露出一丝愧疚和自责。

  不忘初心 感恩回馈

  一个团队发展壮大了,才能为个体创造更多的学习、锻炼机会,才能不断的提升工作能力,提高办事效率。而个体的整体水平提高了,又助推团队不断的发展壮大。

  张臣政始终这样认为,一个人的力量毕竟是有限的,只有将自己投身于团队这个大家庭,才能让自己更好的成长,一个人的成功不算成功,惟有依靠团队才能成功。他说他今天的成绩离不开崇左城区烟草这个团队的帮扶,所以在他成长之后他要回馈于这个团队。

张臣政(中)与驻点客户经理做终端维护

  工作上,张臣政乐于奉献、乐于分享,有什么好的想法、好的经验,总是毫无保留地与人分享。今年,城区局(营销部)党支部开展党员结对子帮扶活动,张臣政对帮扶对象客户经理古景国可谓是全心全意,知无不言。古景国说:张臣政肚里是真的有料,脑子活,点子多,而且很是热心,和他一起干活很容易被他带动起来。在张臣政的帮扶下,古景国的商定量执行吻合度、终端客户数据上传率、品牌上柜率明显提高,自律互相小组建设、终端维护工作也有了起色,让他在全崇左市辖区客户经理综合考评排名上升了17位。

  在张臣政的感染下,驻点客户经理的工作状态变得积极向上,团队意识增强,工作有干劲。

  作为一名普通共产党员,张臣政始终怀着感恩的心去做事,将自己融入团队,在团队中成长,奉献于团队,将个人的成功与否与团队发展紧紧联系在一起。

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