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福建省洛江分公司“一户一档”助力新兴业态现状摸底工作
2017年06月01日来源:福建省烟草专卖局网站作者:林良琴

  烟草在线据福建省烟草专卖局网站报道  5月26日,福建省泉州市洛江分公司完成为期一个月的新兴业态现状摸底调查工作。

  据悉,新兴业态调查将针对辖区1024户零售户进行,调查表单包含店堂环境、客户素质、消费环境建设及是否具备转型升级性质等内容。其中店堂环境包括店面货架陈列、有无收银台、店堂面积等,此项工作内容繁多、工作量大,以实地走访为主。而2015年分公司的“建立客户视频档案资料”精益改善项目中要求客户经理在日常走访中拍摄客户的店堂环境视频,建立客户的“一户一档”资料并实时更新,视频内容包括客户所处周边环境、客户店面外观、客户店堂整体环境、客户柜台特写、客户卷烟陈列区特写、客户1分钟自我介绍等。

  此精益项目刚好提供新兴业态调查表单中店堂环境、客户素质和消费环境信息。目前“一户一档”客户已建立300户,客户经理通过实地走访开展此项工作时,费时15分钟/户(含路程)。300户客户的视频资料为开展此项工作节省了4500分钟,最大程度提高了客户经理的工作效率,有效实地得践行客户经理减负的精益理念。

  下阶段,分公司将不断完善客户视频档案,不断满足日常工作需求,提高工作效率。

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