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福建洛江区烟草客户经理破解“隐藏异常卡”为客户分忧
2017年05月19日来源:福建省烟草专卖局网站作者:林祥达

  烟草在线据福建省烟草专卖局网站报道  “小林,我的卡里明明提前一天已经存够了钱,怎么烟款还是没扣啊?你赶紧帮我看下到底是哪里出问题了,不然我店里都没有烟卖了。”5月16日,福建省泉州市洛江区分公司客户经理小林接到一零售客户很着急的电话。小林马上在系统查询该客户的银行卡状态信息,80系统的反馈信息为“其它错误”,而在营销系统里面该卡还是为“正常卡”,未见异常。

  小林随即与中软海晟的技术员了解到具体原因。原来,客户因为密码输入错误次数过多而被锁定的情况,在烟草营销系统里面是不会显示“异常卡”的,我们将之称为“隐藏的异常卡”。只有零售客户亲自与银行联系方能得知并解决,而这种情况,客户有时候也会不以为然而导致扣款失败。对此,小林及时告知该位客户,并在走访市场的时候向其它零售客户分享了这个案例,减少扣款失败的情形,为客户分忧。

  据悉,该分公司也将从多方面多角度继续为客户提供精细服务,增进客我关系,提高客户的归属感和依存度。

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