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河南义马市局“四个注重”提升客户服务水平
2017年05月18日来源:烟草在线作者:王小锋

  烟草在线义马消息  为进一步促进卷烟营销工作,日前,河南省义马市局立足“四个注重”,持续提升卷烟零售客户服务水平。

  一是注重客户需求。突出服务需求的准确采集、及时归类和综合分析,通过与零售户开展座谈交流,把握客户的所思所想所盼,积极帮助解决经营中存在的困难和问题,尽力满足需求。

  二是注重市场动态。积极收集市场信息,对有重大项目开工、大型商业活动的周边客户,及时提醒引导、督促客户通过陈列展示、品牌推介、开展促销活动等措施抓住销售机会,提升卷烟销量,优化销售结构。

  三是注重工作结合。将客户服务与“两学一做”学习教育相结合,抽调党员干部组成服务小组,以“我为客户站柜台”、“我当一天营业员”、“金电子征集”等活动为载体,积极为客户经营出谋划策,传授营销经验,不断提升客户经营能力。

  四是注重责任落实。对工作职责、制度、流程进行梳理汇总,明确每一项工作具体标准、完成时限及责任人,坚持周点评、月评比、季考核,严格实施奖惩兑现,督促营销人员强化责任担当,认真履行职责,确保各项工作有效落实。


 

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