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以“望、问、闻、切”推进消费者问卷调查工作
2017年05月03日来源:烟草在线作者:王澎涛

  烟草在线专稿  面对当前新常态下的卷烟市场形势,了解消费者需求、做好消费者问卷调查工作就显得尤为重要。那么应如何有效开展消费者问卷调查工作?笔者立足实际,在调查过程中总结了“望、问、闻、切”四点方法,能够有效提高问卷调查的效率和准确率。

  一是“望”。在正式调查前,首先,根据平时走访商户时掌握的市场信息,初步定位调查区域;其次,认真观察消费者特征,充分分析问卷调查人群的职业分布,力求做到定位准确,如消费相同价区香烟的消费者是哪些职业者?再者,要善于观察被定位消费者的状态,确保消费者愿意合作并有充足的时间配合完成问卷调查。

  二是“问”。首先,在调查时应主动向消费者阐明我们的调查意图和原由,以便消除消费者防备和疑虑;其次,调研人员应提前将问卷内容的各项问题熟记于心,并将调查问题口语化,做到清晰准确的脱卷访问,实现良好的互动式交流。

  三是“闻”。在访问过程中,认真听取和收集被定位消费者对烟草品牌产品的意见和建议,及时耐心解答消费者提出的各类疑问,并就消费者对品牌的大力支持表示由衷感谢。

  四是“切”。在与消费者交流过程中,及时切入烟草品牌文化,同时抓住时机向消费者大力宣传烟草产品,最大限度提高品牌的知名度和美誉度。


 

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