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江西省南昌市西湖区局暖心服务为6旬客户破解燃眉之急
2017年02月22日来源:烟草在线作者:安丽培

  烟草在线南昌消息  "春风化雨,润物无声"。2月13日,在江西省南昌市西湖区珠市小学附近经营烟草零售的年过的6旬老人王霞,最想用上述8个字来描述内心的感动。王霞的店铺由于特殊原因无法开店经营,眼看店铺关门在即,可价值数万元的烟草库存难以脱手,诚信经营30余年的王霞夫妇陷入困境。得知这个消息,西湖区局启动应急响应提出一系列解决方案,助力辖区客服人员暖心上门服务,已让王霞夫妇愁容逐解。

  春节期间,万家灯火。但对经营烟草零售的王霞夫妇来说,这个年不好过。从事烟草零售30余年的他们,从来不因销售市场而担忧,他们诚信经营数十年早已赢得市场口碑与烟草部门的认可。可眼下,他们却不得不揪心起来。因为特殊原因,店铺已进入关门倒计时,价值数万元的烟草库存一时也难以脱手。对这年迈的夫妇来说,数万元是他们省吃俭用攒下的积蓄。

  事情在一次客户经理走访中有了转机。春节期间,西湖辖区加大市场走访力度,对辖区零售户逐户走访调研。其他烟草零售户对未来信心满满,而唯独诚信经营30余年的王霞夫妇却愁容不展,这个细节被上门走访的客户经理岳岚看在眼里。“阿姨,感觉你们有心事。说说吧,如果有困难看我能帮得上忙吗,你我现在是多年的服务伙伴啊,有啥不能说啊,能帮忙的就帮,帮不上忙的咱也不能闷在心里”客户经理的一席话,打开了王霞夫妇的心结“妹子啊,我看你们一天到晚在市场上挺辛苦的,这周末元旦都不休息一直帮助我们在指导维护,心里都过意不去,怕再给你添麻烦”当王霞道出了原由后,岳岚紧紧拉住老人的手“用心服务成就客户,我们再忙再累也是为了跟你们做好服务。算起来,这也是我们份内事。”听到这,王霞感动得不停搓起双手。

  王霞道出的这番苦恼,引起了西湖区局高度重视。几乎在同一时间,区局启动应急响应,携手助力辖区客户共渡难关。接到通知后,一线员工放弃休息,连续多日站点引导促销,同时积极帮助寻求有经营能力的零售户分批次消化库存,对剩余库存通过盘查登记造册进行打包封存,最大化降低了王霞一家经济损失。王霞注意到,烟草客户人员不仅带来了温暖人心的笑脸,还带来了算盘。“客服人员心真细,确实是用心来为我解决困难。”虽是春寒料峭,但王霞夫妇顿感春意袭来。

  “春来水暖鸭先知”对于西湖区局情暖零售客户的举措,王霞一家竖起大拇指点赞。

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