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严管·精学·实做
——广西梧州城区局(营销部)龙圩所(站)创建优秀基层所(站)工作纪实
2016年09月02日来源:《东方烟草报》作者:罗伯铭

  烟草在线据《东方烟草报》报道  “我们有‘三不怕’:不怕吃苦、不怕吃亏、不怕受累。”广西壮族自治区梧州市城区烟草专卖局(营销部)龙圩专卖管理所(客服站)所长廖奎真这样形容自己的团队。

  龙圩所(站)辖区有1220户卷烟零售客户,市场容量大、专卖执法环境复杂,目前配备15名工作人员,包括1名所长、1名市场经理、6名市管员、7名客户经理。2016年年初,龙圩所(站)被授予梧州市烟草专卖局(公司)系统“先进集体”称号。

严管管出硬作风

  “刚刚端掉了一个贩私窝点,现场查获出口回流的走私烟250条,从广东倒卖到我们这边的非法卷烟500多条,目前公安部门已经立案,刑拘1人,网上追逃1人。”6月16日晚,廖奎真兴奋地告诉大家,“忙活了一个多月,终于收获硕果,这也体现出了我们很强的战斗力。”

  很难想象,两年前的龙圩所(站)可不是这个样子:团队的凝聚力不够、战斗力不强,业绩自然上不去。在梧州市局(公司)人事用工分配改革中,城区局(营销部)于2014年年底重新组建了这个团队。

  与此同时,城区局(营销部)把抓工作纪律、工作执行力作为切入点,在全区局(营销部)范围内开展作风整治活动。

  在这次活动中,龙圩所(站)对症下药,全体成员达成共识,决心在工作中做到“三个不准”:不准迟到早退、不准拖拉推诿、不准各唱各调,正风肃纪,凝心聚力,干好工作。

  “三个不准”成为龙圩所(站)全体人员共同的“规矩准则”,也成为团队工作的“行动指南”。“三个不准”立起来后,散漫、拖拉等顽疾受到遏制,团队实现了从松散到团结、从懈怠到勤勉、从浮躁到扎实的作风大转变。

  “就拿这次端窝点行动来说,连续一个多月,轮流守夜蹲点,三更半夜,随叫随到,大家没有半点怨言。”廖奎真说。

精学学出好业绩

  “上个月客户经理月考的成绩出来了,我们所(站)各位的平均得分87.5分,在全市排名靠前!”7月4日,龙圩所(站)市场经理邱宗波高兴地对大家说。

  2016年以来,面对卷烟销售的严峻形势,梧州市局(公司)从基础着力,通过“一周一学、一月一测、一季一考”,倒逼营销人员转变观念,变“被动学”为“主动学”,进一步优化工作方法、提高执行能力、提升服务质量。

  刚开始推行“一周一学、一月一测、一季一考”时,龙圩所(站)部分客户经理并不理解。但在龙圩所(站)的要求下,他们还是将定期组织集中学习的要求认真落到了实处,并逐步形成了每周五下午用半天时间集中学习的惯例。通过不断学习巩固市场分析、品牌培育、经营指导、业务系统操作等营销技能,营销工作中出现的内容不知道、方法不知道、流程不知道的问题慢慢减少,原来部分营销工作检查指导不到位、反馈汇报不到位、考核改进不到位、责任追究不到位的问题也渐渐向好的方向转变。

  坚持学习给龙圩所(站)带来的变化是显而易见的——除营销成绩在全市系统排名靠前外,7名营销人员中2人通过高级客户经理技能鉴定、4人通过中级鉴定,连年纪最大的客户经理邢增辉也通过了初级鉴定,全所(站)营销人员持证率达100%。

  良好的业务技能也为龙圩所(站)带来了好的业绩。2016年上半年,龙圩所(站)卷烟销售各项指标的完成进度在城区局(营销部)所有所(站)中排在前列。

实做做出新成效

  “严经理来啦!”8月15日,龙圩所(站)客户经理严强来到龙圩车站旁边的益裕商店走访,店主苏传炯热情地招呼道。益裕商店里,左边是高档明亮的售烟区,右边是整齐划一的非烟商品区,整店形象在街区上就是一道靓丽的风景。

  其实,益裕商店之前的经营状况很尴尬:店面位置好,每天车水马龙,但每个月卷烟销量不到100条。

  回想起当初,苏传炯有点不好意思:“那时候,严经理三番五次动员我换掉破旧烟柜,我没有响应,还常常给他吃闭门羹,真是过意不去。”

  后来,经过龙圩所(站)全员反反复复引导,苏传炯终于动摇了。龙圩所(站)趁热打铁,帮其申请了到先进地区学习的机会。学习回来的苏传炯热情高涨,不仅同意加入现代终端,也愿意进行整店打造升级。

  如今的益裕商店,旧貌换新颜,卷烟销量从原来的每月不足100条提高到500多条。

  “全员终端、团队出动,终端建设工作最能体现团队的战斗力和责任担当。按照要求,我们的整店打造任务是12户,最终完成了22户。”邱宗波说。

  “所(站)的专卖任务也是超额完成的。2015年按要求我们有3起万元案件任务,最终完成了5起;2016年上半年我们并没有5万元以上案件任务,但完成了1起。工作中,我们不等、不靠、不望,敢于担责也勇于担责。”廖奎真说。

  在终端建设工作中,56岁的客户经理邢增辉每天和大家一起帮零售客户整理货物、清理烟柜,从不缺席;客户经理盘金莲家住距离龙圩街区40多公里的倒水镇,家里孩子才8岁,“白加黑”“5+2”,经常三更半夜回家,毫无怨言;专卖稽查员李永南家里房子被泥石流冲垮,他没有向组织讲困难、要条件,而是坚守岗位、尽职尽责……这些都彰显了龙圩所(站)团队有韧劲、有担当的一面,也得到了广大零售客户的充分认可。

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