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浙江省局深度推进客户经理队伍转型提升
2016年08月10日来源:《东方烟草报》作者:徐洁琼

  烟草在线据《东方烟草报》报道  日前,浙江省烟草专卖局(公司)专题研究讨论客户经理转型提升工作,提出客户经理队伍建设关系到市场信心、零售客户信心,要针对当前客户经理工作现状,深度推进客户经理队伍转型提升。

  压力要分担。要突出市场导向,倡导全员营销,通过信息化支撑、团队化协作、扁平化管理提高经济运行的质量和效益。对于基层,要加强客户经理、市场管理员、送货员的“三员协同”,共同面向市场;对于机关,要做到机关服务一线、后台服务前台。

  角色要转换。客户经理队伍要直面新形势、新时期下的角色转换,找准角色定位,打好基础、回归本职、聚焦主业,准确把握市场,强化服务意识,突出品牌培育,深度推进转型提升。

  职能要转变。工作理念要从卖方市场向买方市场转变,工作方式要从经验主义向数据营销转变,工作手段要从传统工具向互联网媒介转变,品牌培育要从“放养式”向“保姆式”转变,市场维护要从蜻蜓点水向全面感知转变,客户服务要从访销员向理财师转变,打造一支专业、现代和精干的客户经理队伍。

  激励要跟进。要完善进退机制,强化奖惩措施,对于优秀客户经理,要加大正向激励力度,完善岗位成长通道,兑现绩效薪酬待遇,真正体现干多干少不一样;对于懒散人员,要给予降档降级甚至清退等处理。

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