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贵州毕节:“互联网+”助推山区卷烟营销转型升级
2016年07月25日作者:黄曦

  烟草在线毕节消息  随着网络时代的快速发展,互联网+这一方向性战略, 以“在线数字化”、“去实体化”等形式,突出信息数据横向纵向低成本流动,引领各行业积极创新、适应经济发展新常态,从而实现管理效益增加;彰显“责任”、争创“一流”的毕节烟草也不例外,持续拓展互联网应用,企业管理稳步推进,实现了企业运营模式、营销服务模式、客户经营模式转型升级,提升了企业管理效益,践行了“两个至上”行业共同价值观,推进工商零营销体系建设向纵深发展,为贵州毕节烟草持续健康发展创造了条件。 

  一是资源整合能力明显增强。为突出市公司经营主体功能,毕节卷烟营销创建了一体化管理模式,实现了组织机构、业务流程、品牌培育、货源分配、服务标准、信息建设、队伍建设、督察考评、市场管理“九个”一体化,实现营销管理的高效顺畅;利用互联网技术,在各级营销组织安装“好视通”视频会议设备,以培训会、调度会等形式及时传达上级精神或业务安排,以早会形式跟踪基层动态,实现33个服务组织可视化沟通互动;利用GPS定位系统,整合专卖、营销、物流资源,实现服务管理“一卡通”,跟踪客户到货信息,跟踪客户经理、专卖稽查员服务轨迹,掌握基层服务动态,有效降低运营成本,提升了管理运行效率。 

  二是信息化管理水平稳步提升。立足拓展互联网在卷烟营销领域的深入应用,大胆推进卷烟营销信息化建设,从信息的采集分析,到数据分析综合应用,从工商信息协同到客户信息共享,从营销动态跟踪到市场趋势研判,通过营销智能化平台、大数据营销平台实现信息共享,提供数据保障;识别消费需求、品牌需求差异、市场增长潜力、新兴经济热点等信息,经过聚类集成分析,触发相应营销策略、营销智能提示、持续整改提升、营销动态监测、实现APCDA闭环管理,真正做到目标清晰、工作有的放矢,为营销决策提供强有力的支撑和动力,确保营销管理水平稳步提升。 

  三是营销创新实现跨越。搭建新兴网络交流平台,不断扩大“微世界 大营销”QQ群、“毕节烟草”微信公众平台的影响力和服务能力,完善提升线下拜访、线上互动、移动互联“三位一体”服务模式,线上互动突出信息“共享与及时”,零售客户可以直接查阅营销信息动态、货源供应策略、业务操作流程、上传终端展示图片、经营问题反馈等信息,客户经理可以根据客户实际,提出整改提升意见;线下拜访突出“分析与服务”,营销人员根据手持移动平台报警提示,更新拜访计划,跟踪服务明细,识别线路同比差异、品牌销售变化、客户进货环比等信息,有针对性地选择服务策略;移动平台自动向未拜访客户推送拜访信息,预约拜访时间、告知拜访内容,提升了拜访效率、做到事半功倍。 

  四是客户经营方式实现根本转变。订货结算由被动等待升级为自主便利。立足客户需求,搭乘互联网快车,毕节卷烟营销持续拓展卷烟订货结算方式,彻底改变了被动等待的电话订货,毕节山区实现100%网上订货,客户以更加灵活多样的微信订货、手机订货、终端订货等方式,突破时间、空间、成本限制,订货渠道更加多样,订单更加准确;结算方式从被动批扣到自主网上支付,结算格局趋于合理,改变了客户在货款支付过程中的被动局面,网银支付、跨行支付、终端支付等方式,满足客户快捷支付需求,加速资金周转,提升资金使用效益,在增添客户结算选择同时,提高了货款支付过程的安全。品牌培育积极主动,零售客户根据区域消费特点,主动反馈品牌消费信息,积极培育适销对路品牌,在满足消费需求的同时,提高了品牌培育能力。 

  五是营销服务持续纵向延伸。零售客户服务消费者能力的提升,是营销服务整体水平提升的关键,“一路带一路”客户互助服务形成合力,依托卷烟营销体验打造卷烟零售店消费体验区,零售客户利用手机微信,模仿网上营销活动开展固定消费者小范围营销活动,以现代终端、店铺管家等载体延展消费者数据档案分析,提高卷烟品牌宣传针对性,提升店铺卷烟营销管理水平;传导O2O营销模式,做精杜鹃情楼下店信息维护,零售客与消费者在线沟通,实现线上销售,线下送货上门,在方便消费者同时,践行了消费者至上的营销服务内涵。 

  卷烟营销创新与客户经营需求有效结合,得益于互联网+的推广和应用,实现了企业管理的转型、营销服务的升级、客户经营方式变革以及生活质量提高;同时,随着互联网+在卷烟营销领域的拓展和应用,互联网还会持续推进卷烟营销创新和发展 ,持续推进烟草营销管理向更高水平迈进。 

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